FAQ / häufig gestellte Fragen

Wie melde ich mich an?
Um sich anzumelden geben Sie auf der Startseite des Online Shops in dem Fenster „Willkommen zurück“ einfach Ihre Email-Adresse und Ihr Passwort ein. Danach klicken Sie auf „Anmelden“.

Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?
Wenn Sie ihr Passwort vergessen haben, klicken sie im Anmeldefenster auf die Option „Passwort vergessen“. Dort können Sie in drei leichten Schritten Ihr Passwort ändern.

Wie kann ich mich ausloggen?
Um sich auszuloggen klicken Sie im Informationsfelder auf das Braune Feld mit dem Abmelden Symbol. Außerdem können Sie sich auch unter „Mein Konto“ abmelden.

Wie kann ich mein Passwort ändern?
Damit Sie ihr Passwort ändern können, müssen Sie auf „Mein Konto“ gehen. Passwort ändern: Geben Sie hier Ihr altes Passwort und Ihr neues Wunschpasswort ein.

Was ist ein Merkzettel?
Sie können in Ihrem Merkzettel Artikel bei denen Sie sich noch unsicher sind oder Artikel die Sie immer beziehen möchten abspeichern. Diese Produkte können Sie dort jederzeit einsehen und können diese auch von Ihrem Merkzettel in den Einkaufswagen verschieben.

Wie lange werden meine Artikel im Merkzettel gespeichert?
Die Artikel werden dauerhaft in Ihrem Merkzettel gespeichert. Sie können Ihren Merkzettel jederzeit selbst bearbeiten. Artikel die bei der Firma Köllemann nichtmehr verfügbar sind werden automatisch verschwinden.

Was ist die Historie? 
In der Historie finden Sie eine Übersicht der zuletzt bestellten Artikel. Außerdem können Sie hier auch einsehen wieviel Sie davon zuletzt bestellt haben. Die Artikel können umgehend in den Shop gelegt werden.

Was ist der Schnellkauf und wie kann ich ihn nutzen?
Der Schnellkauf befindet sich direkt auf der Startseite. Hier können Sie in dem ersten Feld die Menge und in dem zweiten Feld die Artikelnummer eingeben. Mit dem braunen Symbol wird der Artikel direkt in den Warenkorb gelegt.
Artikelnummern finden Sie auf unseren Bestätigungen, Lieferscheinen, Rechnungen usw.

Gibt es einen Mindestbestellwert und wenn ja, wie hoch ist dieser?
Der Mindestbestellwert liegt bei 500,00 €. Hier liefern wir Versandkostenfrei.

Wann zahle ich Versandkosten?
Bei einer Bestellung ab 400,00 € zahlen Sie zuzüglich 19,95 € für Fracht und Verpackung.

Wie erhalte ich die Rechnung zu meiner Bestellung?
Diese erhalten Sie wie gewohnt.
Außerdem gibt es die Möglichkeit bisherige Dokumente (Rechnungen und Gutschriften) über den Reiter „Mein Konto“ einzusehen.

Wie kann ich meine Bestellungen ändern?
Sie haben etwas Falsches bzw. die falsche Menge bestellt oder einen Artikel vergessen? Um Ihre Bestellung zu ändern, rufen Sie uns gerne an oder schreiben Sie eine Mail an webshop@koellemann-gmbh.de

Wo finde ich die Spezifikation?
Um die Produktinformationen zu bekommen, öffnen Sie den gewünschten Artikel. Rechts neben dem Produktbild finden Sie dann die Option „Artikelspezifikationen anfordern“.
Wir schicken Ihnen dann umgehend die richtige und aktuelle Spezifikation zu!

Bis wieviel Uhr muss ich bestellen, damit meine Ware morgen mitgeschickt wird?
Für eine Bestellung auf den nächsten Tag können Sie bis 16 Uhr im Webshop bestellen.

Bis wieviel Uhr kann ich jemanden im Verkauf erreichen?
Sie erreichen uns zu den folgenden Zeiten: Montag bis Donnerstag von 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr Freitag von 08:00 Uhr bis 14:00 Uhr

Wo kann ich meine vergangenen Bestellungen sehen?
Unter „Mein Konto“ können Sie vergangene Bestellungen einsehen.
Sie haben außerdem die Möglichkeit diese sofort in den Warenkorb zu legen. Die Mengen können Sie später abändern.

Der Artikel ist gerade nicht in der benötigten Menge verfügbar. Gibt es eine Möglichkeit ihn trotzdem zu bestellen?
Sie können trotzdem die Artikel die nicht verfügbar sind in den Warenkorb legen und Bestellen. Wir liefern Ihnen diese dann zur nächsten Bestellung mit. Bitte beachten Sie, dass Sie trotz der nicht verfügbaren Artikel den MBW erreichen müssen. Wir kontaktieren Sie sonst auch gerne.

Ein Artikel fehlt oder es wurde die falsche Menge geliefert. An wen muss ich mich wenden?
Wenn Sie die falsche Menge oder Ware erhalten haben, zögern Sie nicht und rufen bei uns an. Wir helfen Ihnen gerne telefonisch. Andernfalls können SIe uns gerne eine Mail schreiben an webshop@koellemann-gmbh.de

Wie sicher sind meine Daten?
Die Datenschutzerklärung finden Sie ebenfalls in unserem Info Fenster.
Die Firma Köllemann geht sehr vorsichtig mit Ihren persönlichen Daten um!